Origen
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) fue establecido en 1987 por el Congreso de los Estados Unidos. Es administrado por el National Institute of Standards and Technology (NIST), una agencia del Departamento de Comercio de EE. UU.
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) fue establecido en 1987 por el Congreso de los Estados Unidos. Es administrado por el National Institute of Standards and Technology (NIST), una agencia del Departamento de Comercio de EE. UU.
El premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige, quien fue secretario de Comercio de los Estados Unidos entre 1981 y 1987 bajo la presidencia de Ronald Reagan.
Baldrige fue un firme defensor de la calidad en la gestión empresarial y promovió activamente la competitividad industrial estadounidense. Tras su muerte en un accidente ecuestre en 1987, se decidió honrar su legado con este premio.
El propósito de este premio es mejorar la competitividad de las empresas estadounidenses y reconocer a las organizaciones que logren excelencia en desempeño y calidad además de promover el uso de un modelo de gestión eficaz basado en liderazgo, estrategia, análisis, clientes, personas y procesos.
El enfoque del modelo Baldrige se basa en un marco de gestión integral que incluye:
Liderazgo, estrategia, clientes, medición, análisis y gestión del conocimiento, fuerza laboral operaciones y resultados. Este enfoque ayuda a que las organizaciones se autoevalúen, identifiquen áreas de mejora y alcancen altos niveles de rendimiento organizacional.
Inicialmente está dirigido a empresas manufactureras y de servicios en EE.UU., hoy se extiende a organizaciones de salud, instituciones educativas, organismos gubernamentales, ONG´s.
Aun que es un premio nacional de EE.UU., su modelo de excelencia ha sido adoptado o adaptado por muchos otros países y organizaciones en todo el mundo.
Descripción.
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es el más alto reconocimiento a la excelencia organizacional en los Estados Unidos. Fue creado en 1987 por el gobierno federal con el objetivo de fomentar la mejora continua, la innovación y la competitividad en empresas e instituciones públicas y privadas.
Este premio es otorgado por el National Institute of Standards and Technology (NIST) y reconoce a organizaciones que demuestran un desempeño sobresaliente utilizando un enfoque integral de gestión basado en el Modelo de Excelencia Baldrige.
Evalúa siete criterios fundamentales y se aplica de todo tipo e organizaciones, empresas privadas, hospitales, escuelas, universidades, entidades gubernamentales y sin fines de lucro.
Ma que un trofeo el premio sirve como una herramienta de aprendizaje y mejora para cualquier organización que desee alcanzar altos niveles de rendimiento y no solo reconoce los resultados, sino también el uso de procesos sistemáticos y estratégico que conducen al éxito sostenible.
Requisitos.
La organización debe pertenecer a una de las siguientes categorías.
- Empresas manufactureras
- Empresas de servicios
- Pequeñas empresas
- Instituciones educativas
- Instituciones de salud
- Organizaciones sin fines de lucro
- Organismos gubernamentales
La organización debe estar establecida en los Estados Unidos o tener operaciones significativas en el país.
Presentar una solicitud de evaluación ante el NIST (National Institute of standards and Technology) junto con el pago de una tarifa.
- Informe de autoevaluación.
Entregar un informe detallado onde se describa como la organización aplica los 7 criterios del modelo de Baldrige.
Expertos evaluadores realizaran una revisión exhaustiva del informe y si la organización es finalista, se realizará una visita de validación.
- Compromiso con la mejora continua.
La organización debe demostrar un sistema sostenible de mejora y un enfoque sistémico para alcanzar la excelencia.
- Ética y cumplimiento legal.
Debe cumplir con los estándares legales y éticos, cualquier violación puede descalificarla del proceso.
Caso de éxito.
Organización Adventist Health Castle Oahu, Hawái.
Adventist Health Castle es un hospital comunitario ubicado en la isla de Oahu, Hawái que forma parte de la red de hospitales Adventist Health, organización sin fines de lucro.
Fueron ganadores el premio Malcom Baldrige en 2017, en la categoría de atención médica por su enfoque entrado en el paciente.
Razones por las que recibieron el premio. Por su enfoque centrado en el paciente implementaron encuestas regulares para medir la satisfacción del paciente y usaron los resultados para ajustar sus procesos, además de que introdujeron programas para mejorar la experiencia del paciente, como atención espiritual, música en vivo y apoyo emocional.
Para la mejora continua utilizaron herramientas del Modelo Baldrige para revisar procesos, establecer metas claras y realizar seguimiento de resultados, también promovieron el uso del ciclo PDCA en todos los niveles del hospital.
Fomentaron una cultura de servicio basada en valores cristianos, con énfasis en la compasión, respeto y responsabilidad.
Invirtieron en capacitación y bienestar del personal.
En su reporte de resultados medibles obtuvieron puntuaciones de satisfacción del paciente consistente por encima del promedio nacional y redujeron las tasas de reingreso hospitalario y mejoraron indicadores clave de salud.
Adventist Health Castle se tranformo en un modelo nacional de atención medica centrada en el ser humano, demostrando que los principios del premio Baldrige pueden generar resultados clínicos, operacionales y humanos sobresalientes.
El premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige, quien fue secretario de Comercio de los Estados Unidos entre 1981 y 1987 bajo la presidencia de Ronald Reagan.
Baldrige fue un firme defensor de la calidad en la gestión empresarial y promovió activamente la competitividad industrial estadounidense. Tras su muerte en un accidente ecuestre en 1987, se decidió honrar su legado con este premio.
El propósito de este premio es mejorar la competitividad de las empresas estadounidenses y reconocer a las organizaciones que logren excelencia en desempeño y calidad además de promover el uso de un modelo de gestión eficaz basado en liderazgo, estrategia, análisis, clientes, personas y procesos.
El enfoque del modelo Baldrige se basa en un marco de gestión integral que incluye:
Liderazgo, estrategia, clientes, medición, análisis y gestión del conocimiento, fuerza laboral operaciones y resultados. Este enfoque ayuda a que las organizaciones se autoevalúen, identifiquen áreas de mejora y alcancen altos niveles de rendimiento organizacional.
Inicialmente está dirigido a empresas manufactureras y de servicios en EE.UU., hoy se extiende a organizaciones de salud, instituciones educativas, organismos gubernamentales, ONG´s.
Aun que es un premio nacional de EE.UU., su modelo de excelencia ha sido adoptado o adaptado por muchos otros países y organizaciones en todo el mundo.
Descripción.
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es el más alto reconocimiento a la excelencia organizacional en los Estados Unidos. Fue creado en 1987 por el gobierno federal con el objetivo de fomentar la mejora continua, la innovación y la competitividad en empresas e instituciones públicas y privadas.
Este premio es otorgado por el National Institute of Standards and Technology (NIST) y reconoce a organizaciones que demuestran un desempeño sobresaliente utilizando un enfoque integral de gestión basado en el Modelo de Excelencia Baldrige.
Evalúa siete criterios fundamentales y se aplica de todo tipo e organizaciones, empresas privadas, hospitales, escuelas, universidades, entidades gubernamentales y sin fines de lucro.
Ma que un trofeo el premio sirve como una herramienta de aprendizaje y mejora para cualquier organización que desee alcanzar altos niveles de rendimiento y no solo reconoce los resultados, sino también el uso de procesos sistemáticos y estratégico que conducen al éxito sostenible.
Requisitos.
La organización debe pertenecer a una de las siguientes categorías.
- Empresas manufactureras
- Empresas de servicios
- Pequeñas empresas
- Instituciones educativas
- Instituciones de salud
- Organizaciones sin fines de lucro
- Organismos gubernamentales
La organización debe estar establecida en los Estados Unidos o tener operaciones significativas en el país.
Presentar una solicitud de evaluación ante el NIST (National Institute of standards and Technology) junto con el pago de una tarifa.
- Informe de autoevaluación.
Entregar un informe detallado onde se describa como la organización aplica los 7 criterios del modelo de Baldrige.
Expertos evaluadores realizaran una revisión exhaustiva del informe y si la organización es finalista, se realizará una visita de validación.
- Compromiso con la mejora continua.
La organización debe demostrar un sistema sostenible de mejora y un enfoque sistémico para alcanzar la excelencia.
- Ética y cumplimiento legal.
Debe cumplir con los estándares legales y éticos, cualquier violación puede descalificarla del proceso.
Caso de éxito.
Organización Adventist Health Castle Oahu, Hawái.
Adventist Health Castle es un hospital comunitario ubicado en la isla de Oahu, Hawái que forma parte de la red de hospitales Adventist Health, organización sin fines de lucro.
Fueron ganadores el premio Malcom Baldrige en 2017, en la categoría de atención médica por su enfoque entrado en el paciente.
Razones por las que recibieron el premio. Por su enfoque centrado en el paciente implementaron encuestas regulares para medir la satisfacción del paciente y usaron los resultados para ajustar sus procesos, además de que introdujeron programas para mejorar la experiencia del paciente, como atención espiritual, música en vivo y apoyo emocional.
Para la mejora continua utilizaron herramientas del Modelo Baldrige para revisar procesos, establecer metas claras y realizar seguimiento de resultados, también promovieron el uso del ciclo PDCA en todos los niveles del hospital.
Fomentaron una cultura de servicio basada en valores cristianos, con énfasis en la compasión, respeto y responsabilidad.
Invirtieron en capacitación y bienestar del personal.
En su reporte de resultados medibles obtuvieron puntuaciones de satisfacción del paciente consistente por encima del promedio nacional y redujeron las tasas de reingreso hospitalario y mejoraron indicadores clave de salud.
Adventist Health Castle se tranformo en un modelo nacional de atención medica centrada en el ser humano, demostrando que los principios del premio Baldrige pueden generar resultados clínicos, operacionales y humanos sobresalientes.
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